武陟县检察院采取四项措施抓实做好

“群众来信件件有回复”工作

2019年以来，武陟县检察院将做好“群众来信件件有回复”工作作为全年检察工作的重点，切实抓紧抓实抓好。截至目前，共办理来信43件，涉及16个事项，均进行了七日内程序性回复，三个月内办结答复。相关工作得到了市院肯定。

高度重视，强化工作部署。将“群众来信件件有回复”工作作为“一把手”工程，“全局性”“全院性”工作，成立了由检察长任组长、其他院班子成员任副组长、各部门负责人任成员的处理群众来信工作领导小组，统筹协调群众来信办理工作。专门召开由控申部门全体干警和各部门负责人参加的工作推进会，学深吃透高检院、省院、市院关于做好“群众来信件件有回复”工作的要求，对做好本院群众来信办理工作进行安排部署，要求全体干警提高思想认识，强化协作配合，严格按照群众来信办理相关规定，做好受理、审查、7日内程序回复和3个月内将办理过程或结果答复来信人等工作，真正让群众感受到检察温度。以省院第十检察部李玉鹏副主任莅临武陟检查调研“群众来信件件有回复”工作为契机，及时发现工作中存在的问题和不足，虚心请教办信过程中遇到的困惑，为做好办信工作奠定坚实基础。

严格程序，确保规范高效。严格落实市院《群众来信办理工作实施细则》，坚持群众来信“案件化”办理，做到群众来信网上流转、全程留痕。设立群众来信处理中心，明确控申部门一名干警专门负责群众来信办理工作，对每一封群众来信都建立工作台账，对每一封群众来信的受理、分流、转出等情况都进行登记，做到及时处理、及时分流、跟踪监督、及时回复。实行群众来信办理工作联络员制度。控申部门明确一名干警为总联络员，其他部门明确一名干警作为部门联络员，各部门联络员对本部门收到的群众来信及时转交控申部门处理。对诉求明确且属于本院管辖的，控申部门作出分流后，及时联系相关部门联络员，将相关诉求转交有关业务部门办理。信件分流至业务部门后，业务部门联络员第一时间与来信人联系，告知来信人信件办理的具体部门、办理期限、具体承办人及承办人的联系方式。信件指定具体承办人后，承办人主动与来信人沟通情况，进一步了解来信人诉求，告知来信人办理进展及结果。同时，严格落实“双告知”工作制度，切实做好群众来信的“二次程序性回复”，控申部门总联络员定期对案件办理情况进行跟踪监控，对3个月仍未能办结的案件，逐月告知信访人办理状态。

明确职责，狠抓责任落实。将明确责任，深化督导问责作为工作求极致、抓落实的重要手段。工作中，明确各分管院领导均为所分管部门信访案件的包案领导，负责督促指导分管部门的群众来信办理工作，及时研究办理意见，谋划化解措施，掌握化解进度，推进工作落实；明确各业务部门办理的案件，无论在哪个环节受理群众来信，案件承办人都要与信访接待人员共同办信、接访，做到信访案件不息诉罢访，案件承办人的信访责任不结束。同时，建立健全奖惩机制，将各部门办理群众来信工作情况纳入全院目标考核评价体系，作为年底评先评优的重要条件。对于工作违反程序、出现失误的部门和个人，严肃追究责任、通报批评。

细化措施，注重办信效果。将做好“群众来信件件有回复”工作作为开展“不忘初心，牢记使命”主题教育的自选动作，作为体会民心、把握民生、发现问题、推动工作的重要抓手。严格落实检察长带头阅件、带头督办领办工作机制，从办理第一封群众来信起均由检察长阅批；信件分流后，属于辖区内案件的，均由分管院领导进行领办、检察长督办。今年以来收到的43件群众来信，均由检察长拆阅，目前在办的3件群众来信，全部由班子成员领办，其中检察长亲自办理2件。在办信过程中，将工作重点着力放在解决问题上，通过解决问题，真正为信访人排忧解难。今年8月以来，该院连续收到多封外地律师反映看守所不让会见的来信。经了解，这是一起涉及300余名嫌疑人的特大电信网络诈骗案件，由上级督办。在市院的要求和指导下，依法向公安机关发出《纠正违法通知书》，责令其履行法定职责。武陟县公安局一周内陆续安排了14名律师进行会见，并且使该案之后的会见走向正常化。武陟县检察院的工作得到了该案辩护律师的一致肯定，北京市盈科律师事务所张泉山律师专门致信，对检察机关的工作表示由衷感谢。